Vivalille.com

Et voila, j’ai lancé la procédure d’ouverture d’une ligne en dégroupage total chez Free, et cela sans connaitre le numéro de téléphone, combien de temps cela va t’il prendre ? …

Depuis peu, Free permet l’ouverture d’une ligne ADSL sans passer au préalable par France Télécom pour l’ouverture de la ligne téléphonique, mais prévient que cette procédure est plus longue que lorsque vous connaissez déjà le numéro, ai je eu raison de choisir cette option ?

L’avenir nous le dira

Bienvenue chez Freebox,

Vous nous avez fait parvenir votre dossier de souscription à Freebox,
l’offre Haut Débit de Free, sous la référence XXXXXXXXX et nous vous remercions
de l’intérêt que vous nous portez.

Votre dossier ayant été validé par nos services, nous avons le plaisir de
vous confirmer que votre souscription est bien prise en compte.

Cependant compte tenu du fait que vous ne connaissez pas le numéro de la
ligne téléphonique existante, il est nécessaire de faire une étude
complémentaire afin de réaliser l’installation. Si cette étude se revèle
négative et que nous ne puissions pas vous raccorder vous recevriez un mail
pour vous en informer.
Par ailleurs compte tenu de cette étude, le délai de mise en service de
cet accès est plus long que celui habituellement constaté pour les
autres offres d’accès ADSL.

Vous recevrez prochainement un email vous informant du raccordement de votre
ligne téléphonique à l’ADSL.
Ce câblage interviendra prochainement, et est nécessaire à l’activation de
votre accès Internet haut débit et aux services associés qui vous seront
proposés (Téléphonie et Télévision).

Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez en ayant choisi
Free.

L’équipe Freebox

Offre soumise à conditions et accessible sous réserve éligibilité de la
ligne téléphonique. Vérifications sur http://adslcgi.free.fr/suivi/eli.html

Vendredi 15 février

Une semaine plus tard, toujours aucune news …

Lundi 18 février

Coup de fil de Free pour me demander mon numéro de borne France Télécom que je n’avais pas noté sur ma demande d’ouverture (j’étais en vacances)

n’ayant pu répondre à sa demande (encore en vacances) je lui enverrais par mail jeudi, lorsque je serais rentré chez moi, ça avance un peu, j’ai un peu moins l’impression d’être oublié

Samedi 23 février

Après avoir envoyé mon n° de borne, j’ai reçu un coup de fil de France télécom pour avoir une un rendez-vous afin d’activer ma ligne, et ensuite un mail de confirmation,ça avance !

Bonjour,

Comme cela a été convenu par téléphone France Telecom interviendra
chez vous afin de procéder à l’installation de votre ligne dégroupée
Freebox le 27/02/2008 dans le crénaux horaire 8h-9h

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe Free

Jeudi 06 mars

Un mois que la procédure est lancée, et toujours aucun avancement, si ce n’est le passage du technicien France Telecom qui a pu me donner le numéro de ma ligne, ca commence à faire long

Vendredi 07 mars

Y a du neuf !!

Bonjour,

Vous avez souscrit à l’offre Freebox de dégroupage total sans
portabilité du numéro géographique pour la ligne xxxxxxxxxx et nous vous
remercions de l’intérêt que vous nous portez.

Merci de lire attentivement ce courrier. Il contient des informations
essentielles, destinées à faciliter l’installation de votre Freebox
et le recours à ses différents services.

Nous vous informons que votre compte abonné est désormais ouvert
depuis le mercredi 27 février 2008.

Nous vous invitons à procéder à l’installation de votre Freebox, que
vous avez dû recevoir par transporteur, selon les modalités décrites
dans le guide d’installation rapide se trouvant dans votre colis
(Attention, la connexion n’est possible que depuis votre ligne
téléphonique xxxxxxxxxx).

Si tel n’était pas le cas, rendez vous sur votre interface de gestion
(http://subscribe.free.fr/login/) et identifiez vous à l’aide des
éléments suivants :
Identifiant: xxxxxxxxxx
Mot de passe : xxxxxxxx (respectez les minuscules et les majuscules !)
Une fois sur votre interface, allez dans « Suivi de ma commande » de
la rubrique « Information » et cliquez sur le lien permettant
d’afficher le suivi de l’envoi de votre colis.

ATTENTION
Afin de pouvoir bénéficier du service de Téléphonie Freebox et
l’activer, nous vous rappelons qu’il est indispensable:
- de choisir votre numéro de téléphone Freebox en vous rendant dans
la rubrique “Gestion de mes services de téléphonie” de votre
interface de gestion,
- de raccorder un poste téléphonique au dos de votre Freebox.

Dans la mesure où vous avez opté pour le dégroupage total, votre
ligne Freebox se substitue dorénavant à votre ancienne ligne
téléphonique.
Le branchement d’un poste téléphonique sur l’une des prises murales
sera en conséquence sans effet. Seul le poste raccordé à votre
Freebox vous permettra de passer et de recevoir des appels.

Le dégroupage total entraine automatiquement la résiliation de votre
ligne téléphonique traditionnelle. Les appels à destination de votre
ancien numéro France Telecom n’aboutiront donc plus. Il vous faudra
communiquer votre nouveau numéro de téléphone Freebox choisi selon la
procédure décrite ci-dessus à vos proches.

Vous n’aurez plus à vous acquitter de l’abonnement téléphonique, sous
réserve que vous soyez à jour de vos obligations contractuelles à
l’égard de France Telecom.

Si votre forfait débute en cours de mois, votre première facture qui
sera éditée le mois suivant dépassera les 29,99 euros car elle
comprend l’abonnement du premier mois au prorata temporis ainsi que
l’abonnement du mois suivant.

Enfin nous mettons gratuitement à votre disposition notre logiciel
de contrôle parental FreeAngel pour permettre aux enfants qui
utiliseraient votre accès Internet de surfer avec un minimum de
sécurité.
Nous vous invitons très fortement à le télécharger sur la page
suivante: <http://www.free.fr/protection/enfance.html> après avoir
pris le temps de lire attentivement les informations et conseils que
nous donnons pour protéger les enfants des contenus et rencontres
préjudiciables auxquels ils peuvent être exposés sur le web.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter l’un des
supports proposés ci-dessous :
Site <http://adsl.free.fr>
Free assistance : <http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/>
Hotline : 0892 13 51 61 (0,34 euro/mn depuis une ligne fixe). Le
service est disponible 24h/24h, 7jours/7.

Merci de la confiance que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons
une agréable utilisation de votre Freebox,

L’équipe Freebox

 

Voila, il ne reste plus qu’à attendre, dernière ligne droite j’espère

Mercredi 19 mars

UP and Down

Lundi j’ai eu la bonne surprise d’avoir un joli colis en rentrant !

Seulement, j’ai aussi eu la surprise de voir qu’elle restait bloquée sur le rectangle une fois connectée, et oui ma ligne avait un problème, je m’en doutais déjà un peu, n’ayant réussi à me connecter avec un vieux Sagem que j’avais en attendant l’arrivée cette fameuse Freebox !

J’ai donc due me résoudre à appeler la hotline de Free, qui après quelques tests, en a déduit qu’il y avait une inversion de câblage sur ma ligne téléphonique, le lendemain matin (rendez vous très rapide j’ai été agréablement surpris !) un technicien de chez Free est venu chez moi pour confirmer les résultats effectués la veille.

Ce qu’il a fait très vite, et a lancé dans la foulée une demande d’intervention au près de France télécom !

d’après ses dire, l’intervention prend en général de 3 à 5 jours ouvrables, donc me voila à nouveau en position d’attente

Cher Freenaute,

Suite à l’ouverture d’un ticket d’incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, nous vous informons qu’une demande d’intervention a été effectuée le 19/03/2008 à 10:09 auprès de l’opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Nous avons ainsi ouvert un ticket GAMOT (Guichet d’Accueil et de Maintenance des Opérateurs Tiers) sous le n° XXXXXXXXXX afin que l’opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements.

Nous sommes maintenant en attente d’un retour de l’opérateur historique concernant ce ticket GAMOT.
A tout moment, vous pouvez consulter ce retour sur notre site http://www.assistancefree.fr/

NB : Une mise à jour peut s’effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée et à réaliser un Hard Reboot de votre Freebox (débrancher/rebrancher électriquement 5 fois consécutivement l’alimentation électrique avec précaution, le plus simple étant de manipuler directement le bloc secteur afin de réaliser cette manipulation).

* Ticket GAMOT (Guichet d’Accueil et de Maintenance des Opérateurs Tiers) :
dépôt d’une demande de vérification de la partie boucle locale de la ligne de l’abonné(e) Free Haut Débit.
L’opérateur historique accuse d’abord réception de la demande de vérification (retour ‘AOT’) puis confirme que la vérification a été effectuée (retour ‘ACI’), en signifiant la nature de la signalisation :
- STT pour ‘Signalisation Transmise à Tort’, signifiant que l’opérateur historique n’a detecté aucun défaut sur leurs équipements,
- RET pour ‘Rétablissement’ signifiant qu’un défaut a été corrigé par l’opérateur historique sur la ligne de l’abonné(e),
- ERR 1013 signifiant qu’un défaut a été détecté sur la ligne analogique de l’abonné(e) qui doit contacter le service client de France Télécom au 1013 pour de plus amples vérifications.
- STI pour ‘Signalisation de Ticket d’Intervention’, signifiant que l’opérateur historique nous transmet des informations sur le suivi du ticket

Cordialement,
Assistance technique Free.

Notre assistance technique reste à votre disposition :
http://www.free.fr/contact.html
Tel : au 3244 (0.34 Euros TTC/min) du lundi au vendredi de 08h00 à 22h30 et de 09h00 à 20h00 le samedi et dimanche.
FREE ASSISTANCE: http://www.assistancefree.fr/

Vendredi 22 mars

Suite et fin de cette aventure !

Vendredi midi, lorsque je suis rentré, la Freebox affichait enfin l’heure, ce qui signifiait la fin des problèmes, même si les performances de la ligne ne sont pas aussi bonnes que ce à quoi je m’attendais, je suis tout de même content du résultat, la télé marche impeccablement bien, je n’ai pas encore constaté le moindre sursaut ou début de Freez en plusieurs heures de fonctionnement, la ligne téléphonique est meilleur qualité que ce que j’avais avant avec pourtant de meilleur caractéristiques de ligne.

Le débit n’est pas sensationnel, lorsque je télécharge une iso sur ce serveur qui est très bon, je me retrouve après quelques minutes avec une moyenne de 650 Ko/s ce qui est pratiquement la moitié de ce que j’avais à Lille avec une ligne 3 fois plus courte, mais ça reste confortable malgré tout !

La freebox fonctionne à merveille, elle est bourrée de gadgets et de petits détails bien pratique, je m’éclate

Voila ce que donne ma connexion :

Bilan:

Pour ouvrir une ligne téléphonique, ADSL, qui permet de capter en plus je ne sais combien de chaines, le tout sur une ligne téléphonique que je n’avais jamais ouvert et dont j’ignorais complétement le numéro, m’aura pris 6 semaines.

En comptant que j’ai perdu quelques jours en n’ayant pas donné tout de suite le numéro de borne de ma ligne, que je n’étais pas là lors de la livraison de la Freebox, et que France Télécom a merdouillé sur ma ligne, on peut dire que l’ouverture n’aurait pu me prendre que 4 semaines au mieux, et tout ça pour 30€/mois !

Non, je n’ai pas d’actions chez Illiad, mais c’est la deuxième fois que j’ouvre une ligne ADSL chez eux, et cela fait 2 fois que je n’ai pas à le regretter !

Quand c’est pas bien je le dis, mais quand c’est bien je le dis aussi, vive Free

ps: si un responsable de chez Free passe dans le coin, et que mes propos lui ont fait plaisir, il peut me remercier en me faisant une petite reduc. sur une connexion FTTH

Posté le Jeudi 7 février 2008 à 14:29

Par Laurent@Vivalille \\ tags: Free, ouverture de ligne